Servicios Administrados
Los Servicios Administrados de TI, permiten a los clientes disminuir costos de soporte, mientras se incrementa la efectividad de su infraestructura de TI y libera recursos internos para enfocarse en iniciativas clave. A través de compromisos basados en Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA), una metodología madura basada en las mejores prácticas de ITIL, un programa de calidad Six Sigma y el modelo correcto de entrega, ofrecemos servicios eficaces y rentables que destacan por ofrecer bajos riesgos y una extraordinaria experiencia del cliente.
Servicios
Soporte a servidores y centros de datos
Accesibilidad y confiabilidad. Ante la complejidad y demanda crecientes ¿Cómo se puede alcanzar la meta de reducción de costos de soporte y mantenimiento? Con un enfoque de solución basado en SLA’s, operaciones de calidad sustentables y el modelo de entrega correcto para una solución robusta y rentable.
Servicio de soporte a servidores
Instalación, configuración, ajuste, creación de imagen y desarrollo; implementación de cambios y mantenimiento de los sistemas operativos, servidores,y plataformas de respaldo y almacenamiento de datos.
Servicio de Soporte Datacom
Responsable por el soporte técnico y mantenimiento, implementaciónde cambios de ingeniería y documentación relacionados con la instalación de redes y sistemas telefónicos que incluyen ACD, IVR, PBX, Switches, Routers, Firewalls y DNS.
Servicios de Soporte al Usuario Final
Usuarios internos y/o externos. Nuestra misión es proporcionar un servicio de soporte confiable, eficiente y de alta calidad, trabajando conjuntamente con las otras áreas de soporte de TI y terceros, reduciendo costos, mejorando la productividad y satisfacción de los usuarios finales; con un enfoque proactivo que nos permite evitar problemas antes de que ocurran y al mismo tiempo mantener métricas (SLA’s), de alto nivel y satisfacción. EUSS están basados en las ITIL, la cual es la metodología de facto en la industria.
Mesa de servicio
Los representantes de service desk, son el primer y único punto de contacto para usuarios finales internos o externos en busca de asistencia técnica, que incluye todo el hardware y software utilizado. Además, todas las solicitudes son escaladas y tomadas por el service desk.
Soporte en sitio
Provee soporte técnico al ejecutar la instalación, reparación, cambios y mantenimiento preventivo/correctivo de computadoras personales, del software y hardware correspondiente, así como de todas aquellas actividades relacionadas que requieran presencia on site. En caso de ser necesario, también trabajan como un segundo nivel de escalación para el service desk.
Soporte a Procesos de Negocio de TI
Incrementar la satisfacción a través de la personalización de la experiencia del usuario final, garantizando la privacidad de las aplicaciones y de la información, con apego a las políticas regulatorias, manteniendo estrictos controles sobre el acceso a las aplicaciones y el ambiente, además de actualizar los inventarios de hardware y de software para el control de licenciamientos.
Gestión de identidades
Red del usuario final y administración de passwords de aplicaciones, creación de nuevos usuarios y configuración de término y controles de acceso, administración de acceso VPN y control de acceso a aplicaciones corporativas.
Gestión de activos de TI
Es la serie de prácticas de negocio que apoyan las funciones financieras, contractuales de inventario para el soporte, la administración del ciclo de vida y toma de decisiones estratégica para el ambiente de TI. Los activos incluyen todos los elementos de software y hardware que son encontrados en los ambientes de nuestros clientes.